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2005-10-07

号 外 NO 101 勉強します


「ホテルマン以上の資質が求められる仕事と理解しなさい」と常々教えられてきた私達ですが、今日、事務所内の女性スタッフ達で話題になったことがありました。

 それは今日の日経新聞の夕刊に掲載されていた記事。あるホテルの女性コンシェルジュの体験話で、外国人のお客様がテレビで観て生まれた「高校野球の優勝チームのユニフォームが欲しいと」という難題でした。

  そこで高校に電話で交渉することから始まって協力をいただき、やがて3週間後にご本人に届けられることになったそうですが、ビジネスや旅行でホテルを利用 されるお客様の「わがまま?」を対応する仕事、そんなコンシェルジュの存在を社長から何度も聞かされていた私達、ホスピタリティのサービスの背景にホテル マンや旅館の女将さん達の気配りを参考として勉強もしています。

「ホテルサービスでの生きている方の『わがまま』より、この世におられない方の『わがまま』への対応、また、悲しみにくれられるご遺族への対応の方が難しくて意義がある」

 入社時に言われた社長の言葉を、はっきりと思い出した出来事ともなりましたし、お通夜とお葬式という限られた時間の中で対応申し上げることの難しさ、でも私達の仕事に改めて「遣り甲斐」を感じた会議でもありました。
                             チーフ・パーサー
久世栄三郎の独り言(携帯版)
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