久世栄三郎の独り言

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2002-05-05

アンパンマンさん有り難う・・・パート２　　　　ＮＯ　６５

今日、嬉しいメールが入っていました。何気なく開いてみた弊社のＨＰで、この「独り言」にご興味を抱いてくださり、３月１日の発信スタートまでのすべてを遡ってご笑覧いただいたそうで、エールを贈ってくださいました。　本当に有り難いことで、心から嬉しく感謝の返信を表記申し上げました。　その方のお歳は分かりませんが、文章のイメージから女性であるということと、３月２１日に発信した「アンパンマンさん、有り難う」の文章内容が、ご自身が「お孫さん」とのひとときで同じご体験をされたそうで、「懐かしい」と書かれておられたことから推定させていただくと、６０歳は超えられておられるのかなと思っています。　　過去ログの中に表記されていますが、葬儀に於けるお孫さん達の存在は本当にいいもので、ご出棺の前の「お別れ時」での光景で、私の発案した「命の伝達式」が相変わらず大好評を博している。　ある「お婆ちゃん」のご葬儀で、お孫さん達それぞれが「お手紙」を柩に納められたことがあったが、こんな葬儀に携わると、葬祭業の仕事に従事している自分が誇りを感じるひとときでもある。　その「お婆ちゃん」のご葬儀で、もうひとつ感動する出来事があった。それは、初孫にあたる３年生の小学生の女の子が、お母さんに急かされるようにして柩に近づいてきて始まった。その子の手には紙袋があり、中からびっくりする物を取り出された。　「お婆ちゃん、有り難う」、そう言って柩に納められたのは「アンパンマン」のぬいぐるみ。やがて、お母さんがそれについての思い出話を始められた。それによると、同じぬいぐるみが二つあり、一つはお孫さん、もう一つはお婆ちゃん自身がお持ちであったそうだ。　今回に入れられたのは「お婆ちゃん」の物。初孫が誕生されてから、お婆ちゃんのプレゼントはいつも同じ物を二つ買い求められ、それらをご自宅に並べながらご成長を楽しみにされておられたそうだ。　それは、命の伝達式前の出来事で、私は「形見」として残された方がいいのにと思っていたが、事情が分かってほのぼのとした心情になった。　そこで、昨年の秋に、私が孫を連れて行った高知県土佐山田市のアンパンマン・ミュージアムでの出来事を思い出した。大きな画面の中からアンパンマンが登場し、「よかったねえ」と呼びかけた声だった。・・・・お婆ちゃん　・・・「よかったねえ」・・・

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2002-04-18

東京のホテルにて

今日は、昨日の疲れが出ている。昨夜に楽しみにしていたマッサージさんも予約が一杯。残念ながら小さな缶ビールを飲み、寝ることにしたからである。　朝食の後、担当支配人さんに案内をいただき、ホテル内を見学、バンケットルームで、今日のスケジュールが入ってない部屋は、わざわざ照明を付けて確認させてくださった。　ホテル内には様々な光景が見られる。ブライダルの打ち合わせ風景、明るくて楽しそうな新郎新婦の衣装合わせ。また、プールで「日課」と伺った初老のご夫婦の「ゆとり時間」の過ごし方。人生、それぞれな「有為転変」の理を垣間見ることが出来る。　そんな素晴らしい会場設備空間で、私は「悲しみのサービス」のプロとして行動をしているが、ロビーや廊下で出会う人達は、そんなことをまったく感じておられることはないだろう。　ブライダル、祝賀会、歓送迎会、コンサート、パーティー、ディナーショーなど、人生を生きる謳歌を表現する場と認識されていたホテル。それが、法要の「御斎」だけではなく、「社葬」「偲ぶ会」「お別れ会」などの「葬送サービス」に積極的に取り組まれている。　「縁起でもない」と、ご気分を悪くされる方も少なくないことも事実だが、私は、過日の「独り言」に記したように、そんなご意見を持たれる方には「あなたは不死身ですか？」と、問い質したい思いを抱いている。お釈迦様の悟りではないが、「生」を「享けた日」から、喜びの花を咲かせ、憂いの雨に打たれる紆余曲折の人生にあって、「四苦」や「諸行無常」の理（ことわり）は必然のことであり、ホテルが「祝」の会場であると認識されたことは勝手な社会の思いで、人生の終焉が平等に訪れる人間社会にあって、ホテルに於ける葬送サービス提供は、極めて自然のニーズ、「道理」であると考えている。　多くのホテルさんからのオファーで参上すると、すべてと言っていいほど、「ポスト・ブライダル」の発想や「社会ニーズ」の流行からの取り組みという言葉が登場するが、私は、これらのことを全部「否定」し、上述の説明と共に、ホスピタリティを提供するホテル本来の姿という「原点」に気が付かれたと説得している。　孫が結婚披露宴をしたホテルで「わしの葬儀を頼む」というお言葉から、ご遺族に懇願されて通夜と葬儀を行なったこともあるが、参列者に伝えたこの事実の遺言は、偉く感動につながったので印象に残っている。　近い将来の問題ではなく、もう、ホテルでの「葬送サービス」は始まっており、今後、いよいよ大きな社会変化が始まるだろう。敢えて失礼な言葉で表記するなら、「縁起でもない」とお考えになられる方は、「自分だけが幸せであればよい」という自己主義的な発想で、反社会的な思想だと言ったら過言となるだろうか。　ご家族で「還暦パーティー」や「金婚式」を祝ったホテル会場、その思い出の場所で終焉の儀式が執り行われる。それも合理的でシンプル性が表現され、人生物語を皆様への「形見」としてお持ち帰りいただく「ホテル葬送サービス」。私が具現化してきたこのサービス構築は、「慈曲葬」という日本で初めての「ブランド」として認知され、全国の一流ホテルで、その導入要望が始まってきている。「口コミ」というものは想像以上の広がりを見せるものだ。「慈曲葬は、出来ますか？」との問い合わせを受けたホテルさん。すでにご体験をされたお客様のご満足を頂戴するには、大変なご苦労をされると思っています。　今日の最終の「のぞみ」で帰阪しようか、それとも明日の午前中にしようかと迷っているが、明日は、ホテル業界に大変革を及ぼすことになるホテルさんからのオファーがあり、また、行動しなければならない。時間と共に、体力の限界を感じるこの頃である。

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2002-04-16

ホテルさん、何を考えているのですか！！

もうすぐ２才の誕生日を迎えるという、可愛いざかりの赤ちゃんが、俄かに訪れた病魔に侵され、息を引き取った。ご家族と主だったご親戚で執り行われた葬儀、私達にとって、もっともプレゼントしてあげたいことは、お悲しみになられる「環境空間」と「時間」である。旦那寺様を迎えての葬儀式を終えても、ご出棺の時間は、お若いご夫婦の自由と考慮したが、参列の皆様は、誰一人としてクレームをおっしゃることはなかった。　悲嘆に陥られたご夫婦、その姿に誰も声を掛けることは出来ない。時間だけが流れてゆく。　おもちゃをいっぱい入れられた可愛い柄のお柩が、一層、涙を誘う。　やがて、夕刻を迎えてご出棺となったが、火葬場までご一緒した私の車の中は、ただ沈黙。火葬場で納められる時の光景が目に浮かぶ。　神様、仏様、「命って、何ですか？」と、問い掛けたくなる雰囲気の中で扉が閉められた。　もう、あの可愛い赤ちゃんはこの世にはいない。お母さんが抱かれる遺影を見ることは出来なかった。　火葬場の帰路の車中、知る限りの悲しい体験、出来事を話させていただいた。こんな時に励ましは禁物。共に悲しむことが大切である。　葬儀社は、ご遺族の悲嘆の心理に発生している「思慕」という部分に、大きく影響する立場にあることをご理解いただきたいものだ。あの子を、あの人を送った時の「人」。あの子、あの人が亡くなったことを知っている「存在」ということになるのである。悲しい葬儀を終えてから、２週間ぐらいした頃、ご夫婦が来社された。少しは落ち着かれた様子だが、葬儀の時の話題になると涙を流される。そんな中で、プロとして驚愕する事実が進められていることを聞かされることになった。満中陰の日に、赤ちゃんを「偲ぶ会」を開催されると言われ、すでにあるホテルに相談をされ、予約まで済まされたと言うのである。「偲ぶ会」の案内状の文章創作、それが私に託された願いであったが、このままでは「ダメです」と、はっきりと言い切るアドバイスを行なうことにした。　ご両親のお話からすると、主催はご本人であり、そんなおかしな「会」はされるべきでないことを伝えた。　ご出席をされる方々の予定は、ご親戚、ご友人を含めて約１００人とのこと。お爺ちゃん、お婆ちゃんも賛同されておられ、このままでは、ご当家が笑われてしまうことが確実で、何とかしなければならないとの思いから、説教的になってしまったが、かなり強い言葉で変更されることを提案していった。　最もおかしなことは「主催者」であり、大義名分が全く立たないという事実にお気付きになるだろう。しかし、ホテル側は「おっしゃる通りに」と受けてしまったらしく、ホテルの一番「悪い」部分が出たことに怒りの思いを抱いた。　２歳の赤ちゃんを「偲ぶ会」、そんな言葉表現がおかしいと気付かないホテルは「失格」であると断言する、いや、「断罪に処する」レベルのミスである。　こんな場合、若夫婦が主催することは「とんでもない」ことで、本来は、友人達が発起人となって開催されるべきことである。そして、もうひとつ、主催をお爺ちゃんにすることも可能であると提案をした。＜孫を亡くして私も悲しいのですが、息子夫婦を見ていると痛たまれず、皆さんに何とか支えていただきたい、そして共に悲しんでいただきたい、励ましていただきたい＞　そんな大義名分をコンセプトに、と申し上げたが、急に納得をされたようで、「改めてアドバイスを」とお帰りになられた。　それから１時間もしない内に再来され、お爺ちゃんが偉く納得をされ、その形式で進めることになり、案内文章を創作することにした。　「ホテルを変更したい」という怒りのお言葉があり、私の関係するホテルへと懇願されたが、残念なことだが、その日は何処のホテルも予約で塞がり、お応えすることは出来なく、大変に申し訳なく思っています。　「当日は、赤ちゃんが好きだったもの、そのお食事をお母さんが作ってあげなさい。器もあなた達で決めなさい。ホテルの器ではだめですよ。飾られたご遺影の前に供えてあげましょうよ。おもちゃをご持参されてもいいですよ。お写真も遺影だけではなく、思い出のものをいっぱい持参され、飾ってあげましょう」　「偲ぶ会」の表記は「励ます思い出の会」と変更されたそうだ。　後日、丁寧なお礼の電話があったが、私の仕事の悲しい思い出として心に残っている。

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2002-04-04

社会構造「変革」への危惧

喫茶店に置かれたゲーム機「インベーダー」が流行したのは、もう２０年以上も前の話。その後、テレビゲームや携帯電話が驚くほどの進展を見せ、今やＩＴの社会を迎えている。　家庭の電話も大半がプッシュホンに変わり、もう、あの懐かしいダイアル音の感触を聞くことが珍しくなった。　一方で携帯電話の爆発的な普及により、公衆電話が少なくなり、携帯電話を持たない方々の不満の声も上がっている。　２年ほど前、「インターネットとは何か」という演題に興味を持ち、無料の講演会に参加させていただいたことがあった。参加者の大半が団塊世代以上、中には８０歳ぐらいの方も十数人おられる。講師が冒頭に、「今日、参加の方々にお聞きします。インターネットは若い方々のものであるとお考えの方、挙手ください」と言われ、私を含め、８割以上の方が手を挙げた。「今、手を挙げた方々は愚かな方々です。インターネットとは、ここに出席されておられる方々にこそ活用される意味があるのです」　そこから始まった約１時間の講義、それは、私がいかに愚かであったかを悟らせていただくことになった。　ＪＲや地下鉄の切符売り場で、お年寄りの方が、買い方が分からず困惑されている姿を見かけることが多いが、世の中というものは便利と喜ぶ人がいる一方で、不便だと困っている人が存在していることを忘れてはならない。　可愛くて仕方なかった孫達が成長し、やがて幼稚園に通う頃、テレビのチャンネルの操作が理解出来ないお年寄りをバカにするという話も多い。　昔、お年よりは尊敬されていた。なぜならば知恵の宝庫であったからだ。鋏の使い方、食品の貯蔵方法、礼儀作法など、「なるほど」という「知恵」に培われた意識改革を与えてくれていた。しかし、現況の社会変化の中で、どのような存在に向かいつつあるのか、真剣に考えなければならない。　チャンネルも扱えない、切符も買えない、そんなことでお年寄りを「バカ扱い」にしてしまう「知識」優先社会の訪れ、そこには大きな落とし穴があるように思えてならない。　ある社会学者が「ネット社会」を皮肉られて、「考えない人を作る社会」と問題提議されていたが、それに共感される方々の声も大きい。　果たして小学生にパソコンやインターネットの教育が必要なのだろうか、難しい計算でも、計算機ですぐに答えの出る時代、文明の利器を活用することを知識として勘違いしていないだろうか。　　昨日、「自殺」のことに少し触れたが、インターネットでの「自殺」を検索してみると、なんと５３７,０００件のページ登録が登場する。精神心理学の観点からの分析、思い止まるようにと願う予防、また、その反対のとんでもない表記など、初めて知る世界のことが列記されている。もしも、願望ある方が最悪のページを開いたらどうなるのか、決行されてしまうパーセンテージが確実にアップする恐ろしさを秘めている。　善悪の判断のつかない年代、そして興味本位に走る世代、この「利器」が生まれていなかったら、発生しなかっただろうという悲劇や事件も起きている。　ネット社会は、あらゆる産業の世界でも大きな影響を巻き起こしている。知恵の技術が表面化されず、知識を戦略として活用する企業がクローズアップされ、リストラの姿勢を見せ、将来に必ず必要となる知恵ある「人財」を割愛している。内部に残るのは知識のみの「人材」。その行動を進められた経営者こそ「人罪」と称するべきだろう。

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2002-03-26

ホテル葬・・ハプニング　　　後　編

時間的な調整がなされているとはいえ、最新の注意が必要である。そこで、想像しなかった事件とは、お部屋に着替えに行かれたブライダル出席者の方が、エレベーターのボタンの誤りから迷われ、声のする我々のいる部屋を間違って開けてしまったのである。即座の対応はプロデューサーである私の仕事。こんな場合の絶対的なトークも持ち合わせてはいるが、設営されたご祭壇を見られたときの驚きの表情には、そんなトークが通用しない心情に襲われて当然であり、ご遺族がやって来られるまでの３時間の余裕、それだけが救いであった。一瞬の静寂。そして、しばらくして一人の女性が「きれい、初めて見たわ。やっぱりホテルね」という言葉を出された。そこで私の登場、ホスピタリティを提供するホテル本来の仕事、お悲しみのご遺族を癒し慰めるホテルサービスの薀蓄羅列のオンパレード。「最近、ホテルでお葬式が増えているそうね」「新聞やテレビで見たこともあるわよ」「私も、こんな祭壇なら歓迎よ。大きな声で言えないけれど、家の婆ちゃん、きっと喜ぶわよ。」そんな言葉が交わされる。まるで「お葬式フェア」会場の光景のようだ。ブライダルのお客様なのに、こんな会話となることは予想もしなかったが、なにより現代的でシンプルな祭壇で、ホテルらしいイメージが功を奏したらしい。事件は、それだけでは終わらなかった。その方々が「話の種になるものを見せていただいて有り難う」と言って部屋を出られてから１０分も経たない内に、なんと会話の中に登場した「婆ちゃん」ご本人が、先ほどの方々に連れられて、留め袖姿でやって来られたのである。共に入ってこられたのは７,８人はおられただろう。ご遺族に早くやって来られる方がいないことを祈るばかり。「ほんと、きれい。私の時はこれがいいわ。ごめんなさいね。非常識な衣装で。ホテルの方にお聞きしたら、ご家族や参列の方々が来られるのは夕方だそうで、スタッフの方だけと伺って参上したのです」成り行きが恐ろしくなってきたとき、お婆ちゃんは、飾られたご遺影に手を合わされ、やがて、袂から香典袋を取り出され、ご仏前にお供えをとおっしゃるのである。私が責任者として、頑なに辞退を申し上げていると、お婆ちゃんのお説教が始まった。「みんなもよく聴いておきなさい。今日は私の可愛い孫娘の結婚式。そして、ここでお葬式。当家にとって、こんな目出度いことはないのよ。昔、私の郷では婚礼の行列をするとき、わざわざお葬式を探すことや、お墓の前を通ったりしたこともあったぐらいで、もしも道中で葬列に出会えば最高に目出度いという教えがあったの。花嫁が死を迎えるまで相手の家に嫁ぐ。つまり＜帰って来ない＞という意味なの。これが＜縁起＞ということ。覚えておきなさい。さあ、みんな、＜有り難うございます＞と、手を合わせましょう」お香典は、ご事情を説明し、ご遺族にお渡ししたが、ご遺族と共にお婆ちゃんに合掌をしたのは言うまでもない。しかし、お香典返しについては感知していない。

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2002-03-21

アンパンマンさん・・・有り難う

一昨年だったと記憶していますが、ある新聞の読者投稿欄にあった「アンパンマンさん有り難う」という文字に興味を惹かれ、拝読させていただき＜そうなのか＞と納得したことがあります。　確か、７０代の女性の方だったと思いますが、娘さんご夫婦が共働きで、平日は、ずっと２歳ぐらいのお孫さんを預かっておられたそうです。　雨や風の日もあり、毎日近所の公園ということもならず、大変なご苦労をされたそうですが、ぐずるお孫さんの最高のお友達になってくれたのがアンパンマンのテレビとビデオ、そして様々なグッズでした。　やがて時が流れ、お孫さんを預かる必要がなくなったとき、心からこの表題の言葉が出たそうです。　そんな話しが印象に残っていた私にも、初孫となる女の子が誕生。１年した頃、関東に在住する娘からの情報によると、アンパンマンに大きな興味を示しているとのこと。もちろん贈るおもちゃはアンパンマングッズ。大きな玩具屋さんに足を運んで驚いたのはキャラクターグッズの多さ。数日後にはインターネットで検索までする始末。中には「崇拝する会」の存在まであって驚きを新たにした。　岡山から高知間の特急列車のアンパンマン列車。作者の故郷である土佐山田市に存在するミュージアム。２歳を前にする頃に里帰りした時には、車で高知へ向かってしまう「爺ちゃん」振りを見せてしまった。　ミュージアム、そこは凄い世界であった。よくぞここまでというぐらいのアンパンマンワールド。隣接するホテルのレストランで出た「ふりかけ」にまで徹底されていた。　孫は、完全に固まってしまった。テレビと異なる空間に引き込まれ、足を見ると興奮して震えているのが分かる。お陰で夜に寝付かず娘に叱られた。　しかし、それからの私は、孫から見るとアンパンマン爺さんに見えているようだ。そこで思わず「アンパンマンさん、有り難う」　さて、今日は風変わりなキャラクターの登場であるが、ここからが本題となる。　多くの方々をお送りさせていただくが、お孫さんたちに「有り難う」「さようなら」という言葉で見送られながらご出棺される光景が大好きである。この世に生まれて諸行無常の理に命終を迎える。そのときに孫の存在があることがどれだけ幸せなことだろう。出来たら「曾孫」「やしゃ孫」まで、それは人間の欲であるが、そんな欲望は許されると思っている。　ご遺族の方々のお声、「せめて孫を抱かせてあげたかった」。そのお心残りのご心情がよく分かる。孫の誕生、それは私の仕事に大きな変化を与えてくれることになった。　これまで、まだ実験的段階で多くは行なっていないが、ご出棺の直前に行なう「命の伝達式」の誕生である。今までの体験から、お棺の周囲におられる方々から「あれはいいことですね。感動しました」というお言葉を頂戴しているが、もっと練り直して「かたち」にしたいと思っている。秋の協会大阪研修会の頃には完成し、メンバー皆さんと共に実践をつとめたいと考えている。　命の伝達式・・・・いずれ、全国で行なわれる時代が到来することを願っています。　　　　　　・・・・＜アンパンマンさん・・・有り難う＞

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2002-03-06

「コラム　有為転変」・・日本トータライフ協会

弊社が加盟する団体「日本トータライフ協会」のホームページに、コラム「有為転変」が存在し、今年の１月２２日から今日まで毎日更新のうえ発信され、話題を呼んでいます。　　これらは、協会加盟メンバー専用掲示板を通じて、全国に点在するメンバー達から入信する情報を集約整理し、IT委員会から発信しているものですが、様々な話題の中から多くの反響を頂戴した題材について、社会広報を目的として、幾つか併せてこの「独り言」でも発信させていただくつもりです。　日本トータライフ協会のメンバー専用掲示板は、我々業者にとっては正に宝庫と呼ばれ、お客様にご満足のお声を頂戴した各社の実践サービスが次々に開示され、それぞれの加盟業者で活用されていますが、「癒し」や「愛」につながるコンセプトを感じるものが多く、　　　それらの一部をコラム化したことが予想もしなかったアクセスを頂戴いたしております。　万国に共通する悲しみの葬儀の場。そこでメンバー達自身が感動した体験や、故人とお孫さんの温かい心の交流、また、悲しみとは色異なる涙を流した素晴らしいお寺様のご法話などが、殺伐とした事件や暗いニュースの多い中で歓迎されているのかも知れません。　さて、世の中には信じられないことが起きるものです。それは、ハイテクの最新鋭と言われるインターネットの世界も例外ではありませんでした。数日前、ある加盟メンバーが掲示板に「びっくりニュース」を書き込んでいました。それはグーグルやヤフーなどでの検索に関することで、「コラム　有為転変」で検索すると、多くの検索でトップに存在しているとの報告で、「これは夢か幻か、それとも私のパソコンだけの現象か？」という問い掛けに対して「冗談だろう」と数名が検索したところ、本当にトップに出現していたのですが、朝日新聞＜asahi.com＞様が列記される上に表記されているところから、「これは何かの間違い」「一時的な現象だろう」ということになりました。　　果たして、どうなっているのでしょう？　「コラム　有為転変」をご笑覧される場合は、このホームページのサイトマップから「日本トータライフ協会」へリンクいたしております。

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