2005-02-10
号 外 NO 13 不思議な人?
昨日のコラムに書かれていたように、病院で思い掛けない災難に遭ってきた社長。
事務所で三角巾姿を見たときは<交通事故に?>とビックリしました。
普通だったら烈火のごとく怒りを表し、病院を訴えるなんていう事件かもしれませんが、「ミスは誰でもする。ミスをしてしまった時の相手側の心情を考えてみなさい」と、信じられない考え方。
(生命に別状がなかったからでしょうが「もしも」だったらどうするのです?)
この事件で、北海道や九州の女性が発信されるHP内で「現世の釈迦」と書かれている意味の一端を物語る出来事のように思いました。
これまでにも料亭や飛行機の中でひどい目に遭った事件もありましたし、東京のホテルの部屋でひとつ間違えば死んでいたというとんでもない事件もありましたが、相手の人が「不思議な人です」とおっしゃったり、謝罪の手紙にそう書かれていた事実を改めて思い出しています。
私たちもいっぱいミスをします。お客様に謝罪する時の気持ちは誰もが体験したくない辛いものでしょう。
「ミスをしないようにしっかり頑張りましょう」と話し合った昨日でした。